Bureau Hofkes in de media
April 2020 | LIVE interview Mildred Hofkes door Paul van Liempt
Welk leiderschap hebben we nodig na de Corona Crisis? Wat is toekomstgericht besturen? Hoe geven we daar vorm aan? Hoe werkt het stakeholdermodel? En welk leiderschapsprofiel past daarbij? Mildred Hofkes sprak erover met Paul van Liempt en David Vermeulen (CEO Inner Circle) in de Corona Keukencast.
Maart 2020 | Inspirational Interview| Mildred Hofkes by Jenn Rod
Groene economie vereist nieuw type bestuurder
BNR, 19 december 2018
Voor de omslag naar een groene, circulaire economie is een nieuw type bestuurder nodig. Dat vinden Nederlandse topbestuurders ook zelf, blijkt uit onderzoek van Bureau Hofkes Reputatiemanagement. ‘Ondanks allerlei maatschappelijke doelstellingen worden de bestuurders ingehaald door de praktijk van de dag en overheerst de korte termijn,’ zegt Mildred Hofkes van Bureau Hofkes.
Luister hier het radiofragment.
Topbestuurders: transitie nodig in toon aan de top.
Trouw, 19 december 2018
Om echt een slag te maken naar een groene, circulaire economie, moet er een nieuw type bestuurder plaatsnemen in de bestuurszetel. Dat zeggen Nederlandse topbestuurders over zichzelf en hun collega’s. De huidige bestuurders zijn te veel gericht op korte termijn winst, ze vermijden risico’s en hebben te weinig contact met de buitenwereld. Daardoor blijft het maatschappelijke wantrouwen in bestuurders bestaan en komt de omslag naar een circulaire economie geen stap dichterbij.
Lees hier het hele artikel op de website, hier de voorpagina publicatie en lees ons eigen persbericht
Circulaire bestuurders centraal op New Business Radio
Baaz, 23 oktober 2018
New Business Radio is gestart met het nieuwe programma ‘NieuwBestuur – Dutch Davos’, waarin circulaire bestuurders centraal staan. Het programma wordt gepresenteerd door Glenn van der Burg en Mildred Hofkes en is maandelijks te beluisteren op de zakenzender.
Lees hier het hele artikel
Reputatie en publieke opinie: elke medewerker is woordvoerder
MT, 8 oktober 2018
Volgens Mildred Hofkes, eigenaar van Bureau Hofkes Reputatiemanagement, is de financiële crisis van 2008 een omslagpunt geweest voor bedrijven en hun reputatie. Alles werd in één klap anders.
Lees hier het hele artikel
Woedende actievoerders negeren is slecht idee: ‘Kost je klanten’
RTL Nieuws, 28 augustus 2018
Mildred Hofkes van het onafhankelijke Bureau Hofkes Reputatiemanagement vindt het een slecht idee om niet met de actievoerders in gesprek te gaan. “Sluit nooit de hekken of de deuren en ga je als bestuurders niet verstoppen in je kantoor”, zegt ze.
Lees hier het hele artikel
Een jaar na de fipronilcrisis: ‘Deuk in imago Nederlands ei’.
Nu.nl, 14 juli 2018
Een jaar geleden barstte de fipronilcrisis los. Hoe gaat het nu met de Nederlandse eiersector? “Het imago is nog niet op het niveau waarop het was.”
Lees hier het hele artikel
Imago Oostvaardersplassen op dieptepunt
Omroep Flevoland, 23 april 2018
“Het imago van de Oostvaardersplassen heeft een flinke deuk opgelopen. Dat stelt Mildred Hofkes van het bureau Hofkes Reputatie Management.”
Lees hier het hele artikel
Mildred Hofkes over verzonnen ontmoetingen Dotan
Telegraaf, 14 april 2018
“Het is heel pijnlijk als dit soort dingen gebeuren”, zegt ook deskundige Mildred Hofkes. “Als je je geloofwaardigheid verliest, dan wordt het lastig voor je als artiest.”
Lees hier het hele artikel
Reputatieadviseur Mildred Hofkes over salarisverhoging ING topman Ralph Hamers
Trouw, 14 maart 2018
In veel organisaties beginnen de systemen te knellen. De menselijkheid raakt in de verdrukking. Mildred Hofkes wil die menselijke waarden weer terug brengen met haar organisatie: Nieuw Bestuur!
Lees hier het hele artikel
Mildred Hofkes sprak Glenn van der Burg over ‘The System or The People’.
New Business Radio, 29 januari 2018
In veel organisaties beginnen de systemen te knellen. De menselijkheid raakt in de verdrukking. Mildred Hofkes wil die menselijke waarden weer terug brengen met haar organisatie: Nieuw Bestuur!
Lees hier het hele artikel
5 tips voor een CEO met reputatieschandaal aan zijn broek.
MT, 10 januari 2018
Belastingontwijking, sjoemelauto’s of diefstal van klantgegevens: reputatieschandalen zijn aan de orde van de dag. Door sociale media verspreiden deze misstappen zich razendsnel. Hoe ga je als ceo om met een reputatieschandaal?
Lees hier het hele artikel
Excuses Eurlings voelen als wanhoopsdaad
NOS, december 2017
Organisatiestrateeg Mildred Hofkes verwacht niet dat Eurlings met zijn excuus-verklaring zijn geloofwaardigheid kan herstellen. “Je ziet vaker dat mensen pas reageren als er al heel veel commotie is. Dat moet je bij dit soort zaken echt voor zijn.”
Lees hier het hele artikel
De lijdzame weg van gedragsverandering aan de top
HP/detijd, mei 2017
Uber heeft de afgelopen 2 jaar meerdere malen ernstige reputatieschade opgelopen. Wat kan een bedrijf als Uber doen om te herstellen? “Gedrag aan de top is essentieel voor het gedrag van de organisatie. Als het in de cultuur doordringt van de organisatie, dan zit het heel diep verankerd.”, aldus Mildred Hofkes.
Lees hier meer over de relatie tussen reputatie en gedrag aan de top.
Reputatieherstel Staatsloterij verder weg?
Haarlems dagblad, mei 2017
Lees hier de visie van reputatie-expert Mildred Hofkes op de poging van reputatieherstel Staatsloterij door deelnemers te compenseren voor bedrog tussen 2002 en 2008 door gratis extra trekking. “De nadruk leggen op die lange historie maakt de periode waarin de Staatsloterij haar klanten bedonderde gevoelsmatig kleiner.”, aldus Mildred Hofkes.
Lees hier het hele artikel voor meer.
Tijden veranderen: van zender naar ontvanger
Pulse, februari 2017
De blik van buiten naar binnen.
De reputatie van een bedrijf leek altijd een zaak voor de marketing/communicatieafdeling. Nu begint dit langzaam te veranderen, reputatie wordt een strategisch vraagstuk waar men kijkt naar alle stakeholders.
“Reputatie is de (goede) naam waaronder een organisatie bekend staat bij haar stakeholders vanwege eigen handelen.” Mildred Hofkes , oprichter Bureau Hofkes Reputatiemanagement.
Lees hier het hele artikel voor meer belangrijke inzichten in reputatie.
Wat kan je reputatie versterken?
Advocatenblad, januari 2017
Advocatenkantoren lopen dagelijks reputatierisico’s. In plaats van vooraf aan reputatiemanagement te doen, worden achteraf brandjes geblust. Beter van niet, zegt Mildred Hofkes “Denk nooit na een gevalletje reputatieschade: het waait wel over. Bijt door de zure appel heen en houd de regie.”
Lees hier het hele artikel met meer waardevolle reputatietips.
Strategisch reputatiemanagement & Het Nieuwe Besturen
LTO Noord Academie.
Op 23 maart 2017 is oprichter van Bureau Hofkes Reputatiemanagement (BHRM) Mildred Hofkes spreker bij LTO Noord over ‘Het Nieuwe Besturen’. Tijdens het programma wordt de theorie van het Nieuwe Bestuursmodel gekoppeld aan uw eigen competenties en vaardigheden als bestuurder, waarbij u onder begeleiding van Mildred Hofkes intensief onderzoek doet naar uw rol en functioneren in een snel veranderende samenleving.
U kunt zich hier aanmelden voor het programma.
De nieuwe bestuursstijl is onontkoombaar!
BNR Nieuwsradio, 11 mei 2016
Jeroen Smit, journalist gespecialiseerd in leiderschapsvraagstukken en schrijver van onder meer de Prooi en het Drama Ahold, op 11 mei 2016 in gesprek met Roelof Helleman op BNR Nieuwsradio over:
-
- Het zichtbare kantelpunt in leiderschapsstijl,
- Het verschil tussen de klassieke bestuursstijl uit de 20ste eeuw en de nieuwe bestuursstijl van de 21ste eeuw,
- De toenemende transparantie en het de roep om verbondenheid en delen,
- Het toenemende bewustzijn van bestuurders dat er nieuwe vaardigheden nodig zijn aan de top,
- Beluister hier het fragment van BNR Nieuwsradio.
Bestuurders steeds vaker de dupe van reputatieschade
BNR Nieuwsradio, 2 mei 2016
Mildred Hofkes geeft haar visie op het aantreden van de beoogde nieuwe topman van AirFrance-KLM, Jean Marie Janaillac.
Mildred Hofkes: ”De bestuurlijke elite wordt sinds 2008 steeds minder vertrouwd”
Beluister hier het fragment van BNR Nieuwsradio.
5 tips voor een CEO met een reputatieschandaal aan zijn broek
Management Team, 26 april 2016
Mildred Hofkes
geeft het management 5 tips om het vertrouwen te herstellen bij een reputatieschandaal.
Mildred Hofkes: ”Een negatief effect keert zich om als een CEO de moed heeft om een fout toe te geven, transparant te zijn over wat er fout is gegaan en snel met een (tijdelijke) oplossing te komen.”
Klik hier voor het artikel.
Bij een schandaal: altijd open blijven reageren
FD, 16 april 2016
Mildred Hofkes over hoe je moet reageren als je wordt genoemd in de Panama Papers.
Als je genoemd wordt in de Panama Papers, valt er dan nog iets te repareren, qua reputatie? ‘Nee’, zegt reputatie adviseur Mildred Hofkes stellig, ‘dan ben je gewoon klaar.’
Klik hier voor het artikel in het Financieele Dagblad.
Persbericht: Hoe veranderen we écht de toon aan de top?
15 maart 2016
Reputatieschade van grote bedrijven en instellingen zijn aan de orde van de dag. Op donderdag 24 maart, tijdens het 5de Nationale Reputatie Congres, geven vernieuwende bestuurders openheid van zaken.
Klik hier voor het persbericht
Mildred Hofkes van Bureau Hofkes Reputatiemanagement (BHRM) vertelt over strategisch reputatiemanagement
Online Reputatiemanagement, 2016
Mildred Hofkes over het belang van het borgen van strategisch reputatiemanagement in het boek ‘Online Reputatiemanagement’ van Alex van Leeuwen.
Klik hier voor de column
Goed van vertrouwen
JAN Magazine, 11 februari 2016
Mildred Hofkes over het belang van vrouwelijke vormen van leiderschap voor vertrouwen in de bestuurskamer.
Mildred Hofkes: ”Verbinden: Zowel binnen het eigen team en onderneming als naar buiten toe is het van groot belang dat je in contact blijft met de mensen voor wie je werkt”
Klik hier voor de column in JAN Magazine
‘Reputatie wordt steeds belangrijker’
Nieuwsbrief De Nederlandse Orde van Belastingadviseurs (NOB), 3 februari 2016
Ook voor belastingadviseurs is het van belang de reputatie te bewaken.
”Bureau Hofkes en het onafhankelijke platform NieuwBestuur ontwikkelen in samenenwerking met de NOB de training ‘Strategisch reputatiemanagement voor belastingadviseurs’.”
Deze training is een onderdeel van het curriculum Permanente Educatieprogramma NOB.
Klik hier voor het artikel in de nieuwsbrief van de NOB.
De reputatie-revolutie ‘We willen ons gezicht niet verliezen’
Managament Team MT juni 2015: thema 500
Reputatiegoeroe Mildred Hofkes over het belang van gewenste
bestuursvaardigheden, passend bij deze tijd.
Mildred Hofkes: ”Veel bestuurders zijn niet gewend om feedback te krijgen en kunnen daar niet meer omgaan. Het is hoog tijd dat bedrijven een Chief Reputation Officer (CRO) aanstellen.”
Klik hier voor het artikel
Hoe reageer je op reputatieschade?
NRC 20 mei 2015
Als een bedrijf slecht in het nieuws is geweest,
kan het een reputatiemanager inhuren.
Mildred Hofkes: ”Een reputatiemanager weet wat er speelt in de maatschappij en hoe het sentiment is. Stel vragen vanuit de klant of belanghebbende en niet vanuit de organisatie.
Haal informatie van buiten naar binnen met behulp van een
reputatieonderzoek, en voorkom reputatieschade.”
Klik hier voor het artikel
Een reputatieadviseur is geen brandjesblusser
Communicatie NU #2, april 2015 van Betteke van Ruler
(emeritus Professor of Communication Science at the
University of Amsterdam)
Mildred Hofkes:”Voor het eerst in de geschiedenis hebben consumenten een voorsprong op bedrijven, om ze elkaar
via internet razendsnel op de hoogte kunnen houden over
misstand en gebreken. Organisaties die de afstand met
consumenten zo klein mogelijk weten te maken hebben een
groot voordeel en een groeimodel.’
Klik hier voor de column
De toon aan de top mag heel anders
Rabobank Wijzer, 4e kwartaal 2014
Mildred Hofkes over haar persoonlijke reputatiekeuzes en de gevolgen hiervan.
Klik hier voor de column
Een nieuwe toon aan de top moet ons redden
Brabants Dagblad, 17 september 2014
Opiniestuk in het Brabants Dagblad over de roep naar moedige bestuurders naar aanleiding van het Nationale Reputatieonderzoek onder topbestuurders
Klik hier voor het artikel
Behoudende klassieke bestuursstijl overheerst nogsteeds in Nederland
Filanthropium, 15 september 2014
Artikel van het forum voor bestuurders in de Nederlandse filantropie naar aanleiding van het Nationale Reputatieonderzoek onder de Bestuurlijke Elite 2014
Klik hier voor het artikel
Behoudende toon bestuurskamers remt economie
Managersonline.nl, 9 september 2014
Artikel naar aanleiding van het Nationale Reputatieonderzoek onder de Bestuurlijke Elite 2014
Klik hier voor het artikel
Financiële crisis heeft niet geleid tot cultuurverandering bestuurskamers
BNR Nieuwsradio, 8 september 2014
Mildred Hofkes op BNR Nieuwsradio over het Nationale Reputatieonderzoek onder de Bestuurlijke Elite 2014 (3 minuten)
Klik hier voor het geluidsfragment
Nieuw type leider komt in boardroom maar niet aan de bal
Het Financieele Dagblad, 8 september 2014
Artikel over het Nationale Reputatieonderzoek onder de Bestuurlijke Elite 2014 met reflecties van Jeroen de Haas (CEO Eneco) en Doekle Terpstra (Bestuursvoorzitter INholland)
Klik hier voor het artikel
Persbericht – Gebrek aan vernieuwing in bestuurskamer rem op economische groei
PERSBERICHT, 8 september 2014
Persbericht naar aanleiding van het Nationale Reputatieonderzoek onder de Bestuurlijke Elite 2014
Klik hier voor het artikel
Graag meer Franssen Timmermans aan de top
Telegraaf, augustus 2014
We hebben meer Frans Timmermanssen nodig aan de top. Met zulke bestuurders komen we als land tenminste weer echt vooruit!
Klik hier voor het artikel
Het belonings- en bonusbeleid bij banken; het verdiende loon?
Tijdschrift Fonds.nl, juni 2014
“Ethiek is geen technische vaardigheid die je kunt leren. Je kunt het pas ervaren als je met een open en eerlijke houding de klant tegemoet treedt.”
Mildred Hofkes
Klik hier voor het artikel
Mildred Hofkes over het verschil tussen reputatie en imago bij politici
RTL 4, Editie NL, 19 maart 2014
“Het is met de reputatie van het OM, momenteel slechter gesteld dan met de reputatie van Jos van Rey.”
Klik hier voor het filmfragment (3 min.)
Leer van buiten naar binnen te kijken
Academy Magazine 2014
“Moedige bestuurders durven uit de bestaande kaders te stappen, toezichthouders spelen daarbij een essentiële rol door hen vertrouwen te schenken.”
Klik hier voor het artikel
Open brief aan het Kabinet Rutte
Telegraaf, 21 januari 2014
De column van Mildred Hofkes als Minister van Bestuurlijke Vernieuwing; doet het kabinet iets met de tips van de schaduwministers?
Klik hier voor het artikel
Waar komt de bestuurlijke vernieuwing vandaan?
7 Ditches.nl, 11 december 2013
Ronnie Overgoor interviewt Mildred Hofkes – Minister van Bestuurlijke Vernieuwing in het Schaduwkabinet – over haar visie op de bestuurlijke kanteling van Nederland
Klik hier voor de uitzending
Vrouwen aan de top?
BNR Nieuwsradio, ‘De Nieuwe Wereld’, 11 december 2013
NieuwBestuur daagt uit bij BNR: Moeten de bestuurders van nu plaatsmaken voor een nieuw type leiderschap?
Mildred Hofkes in gesprek over bestuurlijke vernieuwing met zakenvrouw van het jaar Jacqueline Zuidweg en Ralph Knegtmans, executive searcher de Vroedt & Thierry
Klik hier voor het geluidsfragment
Kantelen die organisatie
Goed Bestuur & Toezicht, themanummer NieuwBestuur, 4e kwartaal 2013
Een bestuurder met lef: Wouter van Ewijk (voormalig RvB VUmc) breekt de ‘boardroombubble’
Klik hier voor de artikelen
Oproep: Nieuwe Bestuurders nodig!
Financieel Dagblad, 5 december 2013
Mildred Hofkes gooit steen in de vijver bij FD: “Wij hebben een bestuurlijke elite nodig met durf, moed, eerlijkheid en het vermogen tot zelfreflectie.”
Klik hier voor het artikel
Bestuurlijk falen kost de maatschappij geld, veel geld
Telegraaf, 4 december 2013
Column van Mildred Hofkes over het effect van bestuurlijk falen op heel Nederland raakt publiek en oogst ruim 300 reacties
Klik hier voor het artikel
Column door Ruud Koornstra over NieuwBestuur
Telegraaf, 16 november 2013
Ruud Koornstra, duurzaam ondernemer, looft NieuwBestuur voor het plaatsen van ambitieuze stippen op de horizon
Klik hier voor het artikel
De week van de bestuurlijke ongehoorzaamheid
Telegraaf, stopdecrisis.nl, 6 november 2013
Column door Mildred Hofkes over de 1% van bestuurlijk Nederland die het verschil moet maken
Klik hier voor het artikel
De mens achter de burgemeester; De Nieuwe Bestuurstafels Burgemeesters
Burgemeestersblad, oktober 2013
Interview met Mildred Hofkes over de inhoud van de Nieuwe Bestuurstafel Burgemeesters
Klik hier voor het artikel
Mildred Hofkes in schaduwkabinet Hans Biesheuvel
Telegraaf, 12 oktober 2013
De aankondiging van het schaduwkabinet van Hans Biesheuvel met Mildred Hofkes op de post voor Bestuurlijke Vernieuwing
Klik hier voor het artikel
Opkomst van een nieuw type leider
NRC Next, 27 februari 2013
Mildred Hofkes in NRC Next geinterviewd over het verschil tussen masculien en feminien leiderschap.
Klik hier voor het artikel
In dialoog over zelfreflectie
Burgemeestersblad nr 65, zomer 2012
Een verslag van de derde Nieuwe Bestuurstafels voor burgemeesters
Klik hier voor het artikel
Mag het ergens over gaan?
Haarlem 105 RTV, 17 juni 2012
Mildred Hofkes is bij het radioprogramma “Mag het ergens over gaan?” van Ziggy Klazes te gast. Samen spreken zij over de verandering die het NieuwBesturen teweeg brengt.
Klik hier voor het geluidsfragment
Beelden van een gedeelde visie
Videoproductie van de Baak, 7 mei 2012
Met onder andere de visie van Harry Starren (voormalig algemeen directeur de Baak), Alexander Rinnooy Kan (voorzitter SER), Pauline van der Meer Mohr (voorzitter CvB Erasmus Universiteit), Jan Willem van den Braak (adviseur beleidsdirectie VNO-NCW en MKB Nederland) en Mildred Hofkes (oprichter en eigenaar NieuwBestuur)
Klik hier voor de video
Uitzending gemist? BNR Zaken doen met…
BNR Nieuwsradio, 29 maart 2012
Met Marcel Joachimsthal (GlaxoSmithKline) en Mildred Hofkes (NieuwBestuur)
Klik hier voor deel 1
Klik hier voor deel 2
Klik hier voor deel 3
In dialoog over reputatie en autoriteit
Burgemeestersblad nr 64, lente 2012
Een verslag van de eerste twee Nieuwe Bestuurstafels voor burgemeesters
Klik hier voor het artikel
Live op BNR Zaken doen met…
BNR Nieuwsradio, 29 maart 2012
Vanaf de locatie van het 3e Nationale Reputatie Congres wordt BNR’s Zaken doen met… uitgezonden, met onder andere Mildred Hofkes en Marcel Joachimsthal
Klik hier voor de samenvatting op de website van BNR
Verbinding met de buitenwereld
Antilliaans Dagblad, 21 maart 2012
Vervolg op artikel van 7 maart; over Het Nieuwe Besturen en het Nationale Reputatie Congres
Klik hier voor het artikel
Nieuw Bestuur iets voor Curaçao?
Mildred Hofkes introduceert strategisch reputatiemanagement en Het Nieuwe Besturen in Curaçao
Antilliaans Dagblad, 7 maart 2012
Klik hier voor het artikel
Het Nieuwe Besturen
Interview met Mildred Hofkes
Nieuwe Leiders, magazine voor waardevolle leiders – 1 maart 2012
Klik hier voor het artikel
Leaders in dialogue about stakeholder value
De Access to Medicine Index over het 3e Nationale Reputatie Congres, 26 januari 2012
Klik hier voor het nieuwsbericht (externe website)
‘Goedemorgen Curacao’
Mildred Hofkes wordt geinterviewd in de uitzending ‘Goedemorgen Curacao’. Mildred geeft uitleg over de betekenis van reputatieonderzoek en Het Nieuwe Besturen, en wat dat voor Curacao zou kunnen betekenen.
Radio Paradise FM (Nationale zender van Curacao) – 14 december 2011
Klik hier voor het geluidsfragment
Een goede reputatie is van levensbelang
Mildred Hofkes in De Volkskrant – 22 oktober 2011
Klik hier voor het artikel
Waarom niet het nieuwe besturen?
Mildred Hofkes in OdeMagazine.com – maart 2011
Klik hier voor het artikel
Waarom het nieuwe werken nieuwe bestuurders nodig heeft.
Mildred Hofkes, Publicatie in NRC Bijlage/Ode – 17 maart 2011
Klik hier voor het artikel (PDF).
Blog naar aanleiding van Wisseling van de macht
Tempel der Actualiteit – 15 oktober 2010
klik hier voor het artikel
Vertrouwen is iets dat je aan anderen geeft, niet iets dat je kunt afdwingen.
Dubbelinterview met Mildred Hofkes en Tica Peeman in Slow Management Vertrouwen – voorjaar 2010.
Klik hier voor het artikel
Annemarie de Jong (directeur Change bij De Baak) n.a.v. het 1ste Nationale Reputatie Congres
Column in het Financieele Dagblad – maart 2010
Klik hier voor het artikel
Alleen naar cijfers kijken is niet meer van deze tijd.’ Haarlems Bureau organiseert reputatiecongres.
Mildred Hofkes, Haarlems Dagblad -2 februari 2010
Klik hier voor het artikel
Bestuurlijke elite staat vernieuwing in de weg
Opiniestuk Mildred Hofkes, Het Financieele Dagblad (FD) – zaterdag 14 november 2009
Klik hier voor het artikel
Onderzoek Bureau Hofkes in de Volkskrant
De Volkskrant – 7 maart 2009
Voorpagina de Volkskrant
Vervolgpagina Economiekatern de Volkskrant
Op 7 maart 2009 werd een artikel gewijd aan een onderzoek van Bureau Hofkes naar Vrouwen aan de Top. Dit onderzoek kwam tot stand in samenwerking met de Volkskrant, en werd uitgevoerd onder de Top 200 Bestuurders van de Volkskrant.
Mildred Hofkes te gast bij het eenjarige Skipr Event in de Orangerie – Den Bosch
Skipr Talkshow tijdens Skipr event – Den Bosch 10 december 2009
Klik hier voor Skipr Webtv en bekijk de talkshow: topvrouwen en de Skipr 99.
Ruud Koolen praat met Diana Monissen en Mildred Hofkes over topvrouwen in de zorg. Is er behoefte aan een excuus-Truus? Tineke Hirschler en Wim van der Meeren reageren.